Баг-репорт (bug report) - что это такое

Случается, что программное обеспечение работает не так, как задумано. Эти неполадки называют ошибками, или, по-профессиональному, бага́ми. Баг репорты это формализованные описания таких ошибок, позволяющие разработчикам их исправить. Правильно составленный баг-репорт – ключ к быстрому решению проблемы. Без подробного и точного описания исправить ошибку практически невозможно.

Программные ошибки бывают разные, как и сами программы. Иногда приложение просто вылетает – это один тип бага. Бывает, что что-то отображается неправильно, например:

• текст накладывается друг на друга;
• картинка не грузится.

Или же кнопка не работает, как должно, – это тоже ошибка. А еще бывают баги, из-за которых программа работает медленно или "зависает". Есть баги, проявляющиеся только на определенных устройствах или операционных системах. Иногда ошибка возникает только при определённой последовательности действий. Словом, вариантов множество! Баг репорт в тестировании это неотъемлемая часть процесса поиска и описания всех этих неполадок. Благодаря им разработчики понимают, что именно нужно исправить. Тщательное описание каждого бага – залог качественного программного обеспечения.

Функциональные дефекты – это ошибки, которые мешают программе выполнять свои основные задачи:

• например, кнопка "Сохранить" не работает, и пользователь не может сохранить свою работу. Или система выдает неправильный результат вычислений;
• другой пример – приложение некорректно обрабатывает введенные данные, например, не принимает символы кириллицы.

Когда что-то ломается в программе, специалист по тестированию это замечает и записывает всё в подробный отчёт – как инструкцию по поиску поломки. В отчёте указывается, как воспроизвести проблему, что должно было произойти, и что произошло на самом деле. Также отмечается, насколько серьезна проблема и насколько срочно ее нужно чинить. Затем этот отчёт передаётся тому, кто чинит программы, и он, следуя инструкции, исправляет ошибку. Весь процесс отслеживается, чтобы знать, на какой стадии находится ремонт. Чем понятнее инструкция, тем быстрее будет исправлена поломка.

Нефункциональные дефекты – это проблемы, которые не связаны с основными функциями программы, но влияют на удобство её использования. Например, приложение работает слишком медленно, занимая много времени для загрузки. Или интерфейс программы неудобный и неинтуитивный для пользователей. Еще один пример – программа потребляет слишком много ресурсов системы. Тестирование на нефункциональные дефекты часто требует специальных инструментов и методик.

Описание таких багов в репорте должно содержать информацию о времени выполнения операции, использованных ресурсах и другие важные детали. Иногда поломка в программе совсем незначительная, а иногда – очень серьезная, как большая дыра в корабле. Важно точно описать, что именно сломалось, чтобы разработчики могли понять масштаб проблемы. Ремонт не всегда происходит сразу: сначала ремонтируют самое важное, а потом уже мелкие неисправности. Для удобства поиска, каждой поломке присваивают ярлычок, чтобы быстро найти похожие проблемы.

Итак, мы разобрались с тем, что такое баги и какие они бывают. Теперь перейдём к важному этапу – оценке найденных ошибок. От правильной оценки зависит скорость и эффективность работы всей команды. Ведь не все баги одинаково важны. Мы рассмотрим, как оценить серьезность и приоритет бага, чтобы расставить приоритеты в работе над исправлениями. Это позволит сосредоточиться на самых важных проблемах в первую очередь.

Уровни серьезности багов определяют, насколько критична ошибка для работы приложения. Баг, приводящий к полному краху программы, имеет наивысший уровень серьезности – критический. Такие ошибки немедленно требуют исправления. Менее серьезные баги, например, неправильное отображение текста, классифицируются как малозначительные. Их исправление может быть отложено до следующей версии продукта.

Средний уровень серьезности присваивается ошибкам, которые затрудняют использование приложения, но не приводят к его остановке. Тестировщик должен правильно оценить серьезность каждого обнаруженного дефекта. Описание серьезности бага включается в баг-репорт. Важно использовать унифицированную систему классификации серьезности багов в рамках проекта. Это позволяет команде эффективно распределять задачи по исправлению ошибок.

Приоритетность багов определяет очередность их исправления. Баг с высоким приоритетом должен быть исправлен в первую очередь, так как он блокирует работу пользователей или содержит серьезную уязвимость системы. Например, ошибка, из-за которой пользователи не могут войти в систему, имеет высокий приоритет. Баг со средним приоритетом ухудшает удобство работы с приложением, но не блокирует его функционирование. Низкий приоритет присваивается незначительным ошибкам, которые не влияют на функциональность продукта.

Разработчики используют приоритетность багов для планирования работ по их исправлению. Тестировщик, составляя репорт, указывает приоритет каждого обнаруженного дефекта. Информация о приоритете бага помогает команде рационально распределять время и ресурсы. Отчет о тестировании должен содержать информацию о приоритете и серьезности всех обнаруженных багов. Важно согласовывать приоритеты багов между тестировщиками и разработчиками для управления проектом.

Представьте себе, что в программе появилась проблема – как дырочка в вашем любимом свитере. Сначала кто-то её замечает. Затем описывает, где именно дырочка, как она появилась и насколько она большая – это как написать подробную инструкцию, как найти эту дырочку. Затем эта инструкция передаётся тому, кто умеет чинить свитера. Он проверяет инструкцию, находит дырочку и зашивает её. После этого он показывает вам свитер, чтобы вы проверили – зашита ли дырочка хорошо. Вот и весь путь проблемы от обнаружения до исправления.

Тестировщик проверяет исправленную версию и подтверждает или опровергает устранение бага. Статус бага меняется на "исправлено" или "не исправлено". Если баг не исправлен, цикл повторяется. Вся информация о прохождении бага через этапы фиксируется в системе отслеживания ошибок проекта. Завершается цикл, когда баг окончательно исправлен и подтвержден тестировщиком.

Чтобы быстро починить поломку, нужно очень подробно описать, что случилось. Заголовок должен сразу говорить о проблеме. Затем нужно шаг за шагом рассказать, как её воспроизвести – как будто объясняешь путь к сломанной части механизма. Важно показать, что должно было произойти, и что произошло на самом деле. Не забудьте указать, на каком "автомобиле" (операционная система, браузер и т.д.) всё сломалось. Фото или видео помогут лучше понять ситуацию. Также нужно отметить, насколько серьезна поломка и насколько срочно ее нужно чинить. Укажите версию программы и устройство, на котором всё произошло, и кто вы – тот, кто заметил поломку, или тот, кто её чинит. Чем больше информации, тем быстрее починят!

Компания IT Volna помогает своим клиентам создавать эффективные баг-репорты, подбирая подходящих специалистов для этого. Команда IT Volna подбирает специалистов, которые умеют очень точно описывать проблемы в программах. Они указывают не только, что сломалось, но и как это сломалось, а также что должно было произойти. Благодаря этому разработчики быстро понимают проблему и чинят её. Специалисты IT Volna также указывают, насколько срочно нужно исправить ошибку, что ускоряет весь процесс. В итоге, с IT Volna тестирование и исправление ошибок становится намного эффективнее.

Чтобы быстро исправить поломку в программе, нужно описать ее ясно и понятно, как в простой инструкции. Избегайте сложных технических терминов, если не обязательно. Расскажите подробно, как воспроизвести проблему – пошагово, как в рецепте. Если есть фото или видео, показывающие проблему, обязательно приложите их. В общем, нужно предоставить всю информацию, чтобы разработчик сразу понял, в чём дело. Перед отправкой репорта ещё раз проверьте его на наличие ошибок. Отчет должен быть понятным для разработчиков. Используйте систему управления задачами для отслеживания статуса бага. Правильно составленный баг-репорт поможет разработчикам быстрее и эффективнее исправить ошибки. Это повысит качество продукта и ускорит разработку.

Типичные ошибки при составлении баг-репортов включают неточное описание проблемы. Например, вместо конкретных шагов воспроизведения ошибки, тестировщик пишет “программа работает неправильно”. Еще одна распространенная ошибка – отсутствие скриншотов или видеозаписей. Некоторые тестировщики не указывает версию приложения или среду тестирования. Порой описание бага слишком длинное и загроможденные ненужной информацией.

Иногда тестировщик не указывает приоритет и серьезность бага. Чтобы избежать этих ошибок, следует использовать шаблоны баг репорта для составления. Важно проверять отчет перед отправкой. Нужно убедиться, что вся информация полная и понятная. Правильно составленный репорт – это ключ к исправлению ошибок. Также важно постоянно учиться и совершенствовать свои навыки в составлении баг-репортов.

В этом примере тестирования баг репорта, описывается проблема с добавлением товара в корзину. Пользователь пытается добавить товар в корзину, но приложение выдает ошибку "Неизвестная ошибка сервера" (код ошибки: 500). Ожидаемый результат – добавление товара в корзину и обновление ее содержимого. Фактический результат – сообщение об ошибке и отсутствие товара в корзине. Шаги воспроизведения:
1. Выбрать товар
2. Нажать кнопку "Добавить в корзину"
3. Наблюдать ошибку. Тестирование проводилось на устройстве iPhone 13, iOS 16.4.1, приложение версии
3.2.1. Ошибка воспроизводится стабильно на разных товарах. Приоритет – высокий, так как блокирует основную функцию приложения. Серьезность – критическая, поскольку полностью блокирует возможность покупки. Лог ошибок сервера приложен к отчету.

Правильно составленный баг-репорт – это как подробная карта к месту поломки в программе. Чтобы его составить, сначала нужно понять, что именно сломалось (заголовок). Затем, как найти это место – последовательно, шаг за шагом (шаги воспроизведения). Важно указать, что должно было произойти и что произошло на самом деле. И наконец, указать все детали – на какой «машине» всё сломалось (версия программы, операционная система, браузер и т.д.). Только тогда ремонт пройдёт быстро и качественно. Этот подход – ключ к быстрому исправлению ошибок и стабильной работе приложения.

Включите в баг репорт информацию о приоритете и серьезности бага, используя принятую в вашей команде систему классификации. Приложите скриншоты или видеозаписи, наглядно демонстрирующие проблему. Чем подробнее вы опишите баг, тем легче будет разработчикам его воспроизвести и исправить. Избегайте длинных и неясных формулировок, используйте четкий и понятный язык. Убедитесь, что всё написано грамотно и без ошибок. Перед отправкой репорта, ещё раз проверьте всю информацию на точность и полноту.